Chez Lingerie Sensuel Boutique, nous croyons que chaque pièce de notre collection érotique-chic doit vous apporter autant de plaisir que de confiance. Tout comme nous sélectionnons avec soin les dentelles les plus fines et les soies les plus douces, nous avons conçu une politique de retours aussi fluide que nos créations.
Notre Engagement
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et emballages intacts – aussi impeccable que lorsque vous les avez reçus dans nos emballages en soie parfumée.
Articles Non Éligibles
Conformément aux normes d’hygiène et à la nature intime de certaines de nos créations, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Tous les articles de la collection Erotico-chic (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Les Soutien-gorge et Culottes dont les étiquettes ont été retirées
- Les Maillots de bain ayant été portés
Processus de Retour
- Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés
- Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
- Emballez soigneusement les articles (comme vous l’avez reçu) et incluez le bon de retour
- Expédiez le colis à :
Lingerie Sensuel Boutique
Retours – Service Client
32 Rue Boussairolles, Montpellier, FR 95686
Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi pour votre envoi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté (avec la même attention que nous portons à l’inspection de nos créations), nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera traité sous 3-5 jours ouvrables et crédité selon votre méthode de paiement originale :
- Cartes (Visa, MasterCard, JCB) : 3-5 jours ouvrables après traitement
- PayPal : 1-2 jours ouvrables après traitement
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour échanger un article, suivez le processus de retour standard en précisant l’article souhaité en échange. Nous traiterons votre échange avec la même rapidité que nous préparons nos colis soyeux.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[Numéro de commande]
Cher équipe de Lingerie Sensuel Boutique,
Je souhaite retourner les articles suivants de ma commande #[Numéro de commande] :
- [Nom de l’article] – [Taille/Couleur] – [Quantité]
- [Raison du retour]
Je confirme que les articles sont dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.
Je souhaite : [Remboursement/Échange pour [article spécifique]]
Cordialement,
[Votre nom] [Votre email] [Votre adresse]
Questions ?
Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges. Contactez-nous à [email protected] avec l’élégance discrète qui caractérise notre maison.